Company of Animals

Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas sobre tu compra y necesitas respuestas? ¡Pues estás en el lugar adecuado!

Servicio de atención al cliente

¡Impresionante! Nos complace recibir comentarios positivos y saber cómo os han ayudado nuestros productos a ti y a tu mascota. Puedes contárnoslo por teléfono, correo electrónico o en las redes sociales. También puedes recomendarnos como empresa en nuestra página de Facebook.

Encontrarás muchas respuestas a las preguntas más frecuentes en la página de la marca o producto correspondiente o en nuestro canal de YouTube. Si después de buscar no encuentras respuesta a tu pregunta, ponte en contacto con nosotros con los datos que figuran en la página de contacto.

Si tienes problemas con algún producto, te recomendamos que te dirijas primero al lugar donde lo compraste originalmente, ya que en la mayoría de los casos podrán ayudarte allí. Si después de hacerlo sigues necesitando ayuda, ve a nuestra página de contacto y envíanos por correo electrónico una foto del producto y el comprobante de compra para que podamos revisar el caso.

La garantía de satisfacción solo cubre las siguientes marcas: Halti Training, Halti Walking, Baskerville, CarSafe y CoA Training. La garantía de satisfacción dura hasta 30 días después de la fecha de compra o de la fecha de recepción de la mercancía si la has comprado por Internet, como es habitual. Desde 1979, diseñamos productos de calidad para estrechar los lazos entre tu perro y tú. Si no estás plenamente satisfecho con tu compra, escribe al servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Si quieres hacer una reclamación, tienes que ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra o de la fecha de recepción de la mercancía si la has comprado por Internet, como es habitual. Te pediremos el comprobante de la compra y otra información pertinente para poder ayudarte. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.

Todos nuestros productos tienen una garantía de hasta 12 meses desde de la fecha de compra, excepto nuestros productos con pilas, cuya garantía es de 24 meses a partir de la fecha de compra. La garantía solo cubre los defectos de fabricación y no incluye los daños causados por morder o usar incorrectamente los productos.

Si tu problema es urgente y necesitas que te ayudemos, te aconsejamos enviarnos un mensaje directo a través de nuestras páginas de Facebook o Instagram, y un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Ten en cuenta que el horario de atención al público es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 GMT (excepto festivos).

Nos esforzamos por contestar a las consultas en un plazo de tres días laborables, pero es posible que tardemos más en épocas de mucho trabajo o si tu caso requiere más investigación.

¡Estamos encantados de escuchar ideas sobre productos interesantes! Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto y se lo enviaremos al equipo de desarrollo de productos.

Envía tu solicitud de donación a través del formulario de contacto, indicando los datos de tu organización o evento benéfico.

Nos importa mucho ayudar a los demás y nos esforzamos en apoyar al mayor número de personas posible. Consulta nuestra página de responsabilidad social para obtener más información.

¡Eso es genial! ¡Siempre estamos buscando influencers caninos! Indícanos tus datos en el formulario de contacto o envíanos un mensaje a través de Facebook o Instagram.

Nuestro Pet Centre ofrece una amplia variedad de servicios, como clases y consultas, para satisfacer las necesidades de tu mascota. Contamos con más de 40 años de experiencia en comportamiento y adiestramiento canino. Puedes ponerte en contacto con el Pet Centre con los datos de contacto que aparecen al final de la página.

Para cambiar o devolver un producto, o si necesitas una talla distinta, nuestro consejo es que vuelvas a donde lo compraste. Consulta la política de devoluciones del minorista para obtener más información.

Como solo somos fabricantes, no tenemos acceso a los sistemas internos de los minoristas, por lo que no podríamos facilitarte información sobre tu pedido. Te recomendamos ponerte en contacto directamente con el minorista al que compraste el artículo para recibir ayuda o conocer el estado de tu pedido.

Puedes mantenerte al día de todas las noticias de Company of Animals en nuestras páginas de Facebook e Instagram.

La función de la cuenta es exclusivamente para los clientes del Pet Centre, para reservar clases, por ejemplo. No está vinculada al departamento de Ventas ni a ningún otro.

Nuestros productos

En las páginas de las marcas de nuestro sitio web hay mucha información sobre los productos, cómo usarlos o cómo ponerlos. Visita «Conoce las marcas» y busca la que corresponde a tu producto. Una vez que te encuentres en la página de la marca, desplázate hasta el final para seleccionar el producto que quieres ver. Para ver vídeos de nuestros productos en acción, visita el canal de YouTube.

En las páginas de las marcas de nuestro sitio web hay mucha información sobre los productos, cómo usarlos y cómo ponerlos. Para ver vídeos de nuestros productos en acción, visita el canal de YouTube.

Sí. En Company of Animals no nos dedicamos exclusivamente a los perros, sino que también disponemos de miles de artículos excelentes para gatos, como por ejemplo, comederos interactivos, juguetes y productos de aseo. ¡Seguro que encontrarás algo chulo para tu compi felino! Algunos de estos productos se han diseñado específicamente para gatos, pero también hemos incluido otros artículos tradicionales para perros que son muy populares entre los clientes con gatos.

En las páginas de las marcas Halti Training y Halti Walking hay un diagrama que indica qué arneses son mejores según los hábitos de paseo, la raza y la edad del animal, y en función de las características del artículo. La gama Halti Training incluye todas las opciones de arneses antitirones.

Muchos de nuestros productos Halti llevan costuras reflectantes, por lo que son ideales para los paseos nocturnos. Echa un vistazo a nuestras páginas de las marcas Halti Walking y Halti Training para conocer mejor todas las fantásticas características de nuestros productos.

Recomendamos utilizar los arneses CarSafe para los desplazamientos en coche.

Los arneses a prueba de colisiones CarSafe y de viaje CarSafe se pueden enganchar directamente al sistema de cinturones de seguridad del vehículo con el lazo más cercano a la parte superior. Visita la página de la marca CarSafe para obtener más información.

Para los paseos en general, recomendamos el arnés de paseo Halti y el arnés cómodo Halti. Si usas una correa de doble enganche con estos arneses, como la Halti Training Lead, tendrás más control y ayudarás a que tu cachorro aprenda a ir de la correa. Asegúrate de que todo adiestramiento sea positivo. Para ello, recompensa con premios los buenos modales.

Si tienes un cachorro que tira demasiado de la correa, nuestra gama de adiestramiento Halti puede ayudarte. Aconsejamos llevar a cabo el adiestramiento de pasear con correa durante un breve periodo de tiempo al día y no exceder la cantidad de ejercicio diario recomendada para tu cachorro. Es importante tener en cuenta que el adiestramiento de pasear con correa solo debe ser una parte del ejercicio diario del cachorro, que también debe incluir una variedad diversa de actividades que fomenten la estimulación mental y la socialización temprana. Una guía común para saber el nivel de ejercicio diario que debe hacer el cachorro es calcular cinco minutos de ejercicio por cada mes de edad, dos veces al día. Entonces, por ejemplo, un cachorro de cinco meses puede hacer dos sesiones de 25 minutos de paseo cada día. Sin embargo, debes consultar al veterinario cuántos minutos diarios son adecuados, ya que la raza y la etapa de desarrollo del perro también influyen en el tiempo total de ejercicio.

Todos nuestros productos con varias tallas incluyen una guía de tallas (que te ayudará a saber a qué categoría pertenece tu perro) y también un diagrama que muestra cómo hacer la medición. Suelen encontrarse en el carrusel de las páginas de cada producto.

Si todavía tienes dudas sobre la talla, ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos.

Consulta las páginas de los productos correspondientes para obtener información sobre cómo ponerlos correctamente. También tenemos vídeos informativos en el canal de YouTube que muestran cómo usar y poner muchos de los productos Halti y CarSafe.

Los mecanismos de nuestra gama antitirones son el factor que nos diferencia de otros arneses estándar del mercado, ya que, cuando el perro tira de la correa, siente una sensación distinta: un leve movimiento hacia arriba, en el caso del arnés antitirones Halti, o una ligera presión, con el collar ronzal Halti.

Cuando pruebes este producto por primera vez, introdúcelo de la forma más positiva posible y realiza el adiestramiento en sesiones cortas para que el perro preste la máxima atención en cada ocasión. Puedes hacerlo con paseos cortos por la calle o por el jardín y luego ir prolongando el tiempo hasta dar paseos más largos. Recompensa a tu mascota con premios para que establezca una asociación positiva y mantenga el interés.

Cuando veas que tira de la correa, párate en seco para impedir que siga hacia delante. Cuando deje de tirar, felicita a tu perro verbalmente, prémialo con una recompensa y luego continua paseando. Así se creará una asociación positiva entre el hecho de no tirar y ser recompensado por un buen comportamiento.

Debes tener en cuenta que nuestros arneses antitirones solo son ayudas para el adiestramiento y que, si el perro muestra conductas más complejas que provocan los tirones, lo más conveniente sería acudir a un adiestrador profesional.

Si las medidas de la nariz y la circunferencia de tu perro se encuentran en categorías diferentes, te aconsejamos elegir el tamaño que mejor se adapte a la longitud del animal. El motivo es que si pones un bozal demasiado corto, se quedará más abajo de la nariz del perro, impidiéndole jadear y beber cómodamente. Hay que tener en cuenta que el bozal Baskerville Ultra se puede volver a moldear con agua caliente del grifo. Para obtener más información sobre cómo volver a moldearlo y conocer otros consejos, consulta nuestro vídeo de instrucciones en el canal de YouTube.

Todos los productos de nuestra gama actual se pueden lavar a mano con agua templada y jabón. Déjalos secar y vuelve a usarlos cuando estén completamente secos. NO recomendamos utilizar una secadora para secar los productos.

En general, aconsejamos aclarar los enganches y los tejidos con agua corriente después de cada paseo, especialmente si se ha estado en el mar, arena, barro, etc. Te recomendamos comprobar periódicamente si la correa y los enganches tienen signos de desgaste y sustituirlos cuando sea preciso.

Compra de productos

Muchos de nuestros productos están disponibles en Pets at Home, Pets Corner y Amazon, entre otros minoristas de comercio electrónico y determinadas tiendas locales de mascotas.

Muchos de nuestros productos están disponibles en Europa en Zooplus y en Amazon, entre otros minoristas de comercio electrónico y determinadas tiendas locales de mascotas.

A continuación encontrarás una lista de minoristas que venden muchos de nuestros productos en EE. UU. y Canadá:

EE. UU.PetcoPetSmartWalmart, Chewy y Amazon, entre otros minoristas de comercio electrónico y determinadas tiendas locales de mascotas.

CanadáPet ValuPetSmartWalmartAmazon, entre otros minoristas de comercio electrónico y determinadas tiendas locales de mascotas.

Muchos de nuestros productos están disponibles en Australia en Petbarn y en Amazon, entre otros minoristas de comercio electrónico y determinadas tiendas locales de mascotas.

Si tu país o región no se menciona en esta sección de preguntas frecuentes, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto y te remitiremos al responsable de ventas de la zona correspondiente.

Ventas

Disponemos de muchos mayoristas en todo el mundo que venden nuestros productos. Ponte en contacto con nosotros y te enviaremos una lista de los mayoristas más cercanos.

Envíanos toda tu información mediante el formulario de contacto. Te pondremos en contacto con el equipo de ventas, que intentará responderte a la mayor brevedad posible.

Finanzas

Para ponerte en contacto con el equipo de Finanzas del Reino Unido & global, envía un correo electrónico a: FinanceUK@wearecoa.com.

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