Company of Animals

Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Company of Animals

 

Dans la présente politique de confidentialité, nous décrivons la façon dont Company of Animals Ltd et ses autres sociétés affiliées (y compris Company of Animals LLC, Company of Animals B.V. et Company of Animals Pty) (collectivement, « Company of Animals », la « Société », « nous », « notre » ou « nos ») collectent, utilisent, partagent et protègent vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web (www.companyofanimals.com) ou nos services. Nous y expliquons également vos droits et vos choix à l’égard de vos informations personnelles, ainsi que la façon dont vous pouvez nous contacter pour obtenir des réponses à vos questions.  En utilisant le site web de la Société, vous acceptez les termes de la présente politique.

Ce site web ne s’adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment les données relatives aux visiteurs mineurs.

Vous pouvez cliquer sur les titres ci-dessous, qui vous renverrons vers la rubrique correspondante :

Types de données
Utilisation et traitement des informations
Partage des informations
IA
Liens
Cookies
Vos choix
Comment nous protégeons vos informations personnelles
Informations de contact

1. Types de données à caractère personnel que nous collectons

La plupart des données à caractère personnel que nous traitons proviennent directement de vous, mais elles peuvent également être collectées automatiquement ou auprès de tiers, de partenaires commerciaux, de nos sociétés affiliées ou de sources publiques.

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker ou transférer les types de données personnelles suivantes :

 

2. Utilisation et traitement des informations

Nous avons répertorié ci-dessous toutes les façons dont nous utilisons les différentes catégories d’informations personnelles et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons à cette fin.

Dans la plupart des cas, nous collectons ces informations directement auprès de vous lorsque vous choisissez de nous les fournir. Nous pouvons également collecter les informations auprès de tiers, comme indiqué ci-dessous, par exemple des organismes de réglementation, votre employeur, des organismes publics, des agences d’évaluation du crédit, des fournisseurs d’informations ou de services, ou des archives publiques.

Même si les sections suivantes décrivent la finalité première de la collecte de vos informations, nous avons souvent plusieurs finalités.  Par exemple, si vous effectuez un achat en ligne, nous pouvons collecter vos informations pour exécuter notre contrat avec vous, mais également parce que nous avons un intérêt légitime à conserver vos informations une fois la transaction terminée afin de pouvoir répondre rapidement et facilement à toute question concernant votre commande.  Par conséquent, la collecte et le traitement de vos informations est fondée, dans différents contextes, sur votre consentement, sur la nécessité pour nous d’exécuter un contrat, sur nos obligations en vertu de la loi et/ou sur notre intérêt légitime à mener nos activités.

2.1 Contexte

Votre inscription en tant que nouveau client professionnel (y compris les grossistes et les comptes directs).

Types de données

Données d’identité et données de contact de nos clients (ou clients potentiels).

Finalité et base juridique

Nous aurons besoin de ces informations pour nos intérêts légitimes, afin de créer votre compte chez nous et de nous permettre de vous fournir les produits et services. 

2.2 Contexte

Traitement et livraison de votre commande et fourniture des services demandés.

Types de données

Données d’identité, données de contact et données financières.

Finalité première de la collecte et de l’utilisation des données

Nous avons besoin de ces informations pour exécuter notre contrat avec vous et notamment pour vous livrer des produits. Nous avons également besoin de ces informations pour nos intérêts légitimes, afin de pouvoir traiter votre paiement ou recouvrer les sommes que vous nous devez, ou afin de faire appliquer toute autre terme de notre contrat.

2.3 Contexte

Visite dans nos bureaux ou participation à un évènement que nous organisons.

Types de données

Données d’identité et de contact. Notre siège social est équipé de caméras de surveillance.

Finalité première de la collecte et de l’utilisation des données

Nous avons un intérêt légitime à assurer la sécurité de nos locaux ou de tout évènement que nous organisons. Si vous nous rendez visite dans le cadre d’un contrat que nous avons avec vous, nous aurons besoin des informations pour exécuter ce contrat.

Notre système de vidéosurveillance conserve les enregistrements pendant environ 30 jours.

2.4 Contexte

Gestion de notre relation avec vous.

Types de données

Données d’identité, données de contact, données de compte et données de marketing.

Finalité première de la collecte et de l’utilisation des données

Nous pouvons utiliser ces informations pour exécuter notre contrat avec vous, pour respecter nos obligations légales et pour nos intérêts légitimes à soutenir la croissance de notre entreprise et à comprendre comment vous utilisez nos produits et services. Nous pouvons utiliser ces données lorsque :

2.5 Contexte

Communications marketing.

Types de données

Données d’identité, données de contact, données de compte, données de marketing, données techniques et données d’utilisation.

Finalité première de la collecte et de l’utilisation des données

Vous pouvez donner votre consentement ou vous inscrire au listes de diffusion ou aux communications marketing de notre part ou de celle de nos sociétés affiliées ou d’autres tiers. Il est également dans nos intérêts légitimes d’effectuer du démarchage pour développer nos activités. Nous pouvons vous contacter à propos de nouveaux produits, services ou promotions, ou encore vous proposer ou vous recommander des produits ou services susceptibles de vous intéresser d’après vos données de compte.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing ou promotionnelles par e-mail de la part de la Société, vous pouvez vous désinscrire de ces communications en envoyant un e-mail à unsubscribe@wearecoa.com ou en appelant le service client au (0)1932 566696.

2.6 Contexte

Activité par e-mail

Types de données

Si vous recevez des e-mails marketing de notre part, nous utilisons certains outils pour obtenir des données vous concernant lorsque vous ouvrez notre message, cliquez sur un lien ou une bannière qu’il contient et effectuez des achats.

Finalité première de la collecte et de l’utilisation des données

Nous avons un intérêt légitime à comprendre comment vous interagissez avec les communications que nous vous adressons.

2.7 Contexte

Recrutement.

Types de données

Si vous postulez à un emploi chez nous, nous collecterons des données de recrutement directement auprès de vous, ou auprès d’une agence de recrutement ou des références que vous avez fournies. Nous pouvons également vérifier vos antécédents et obtenir des données personnelles auprès d’un tiers à cette fin.

Finalité première de la collecte et de l’utilisation des données

Si vous postulez à un emploi chez nous, nous utiliserons les informations que vous avez fournies sur la base de votre consentement exprès (en postulant) et il est dans nos intérêts légitimes d’utiliser ces informations dans le cadre du processus de recrutement pour déterminer si vous convenez pour le poste.

2.11 Contexte

Promotions, tirages au sort, enquêtes et concours

Types de données

Si vous participez à l’une de nos promotions (y compris les promotions de partenaires), enquêtes ou concours, nous collecterons vos données d’identité et toute autre information que vous nous avez fournie dans ce contexte.

Finalité première de la collecte et de l’utilisation des données

Nous avons un intérêt légitime à organiser des promotions, des enquêtes, des concours et d’autres évènements pour promouvoir notre entreprise et comprendre l’engagement à l’égard de nos produits et services. En participant à la promotion, vous consentez également à partager toute information sur le fait que vous y participer.

2.9 Contexte

Utilisation du site web et interactions, y compris journaux web et analytique.

Types de données

Des données techniques et d’utilisation sont collectées automatiquement.

Finalité première de la collecte et de l’utilisation des données

Nous utilisons des « cookies » (de petits éléments d’information qu’un site web envoie sur le disque dur d’un ordinateur pendant la consultation d’un site web) et des pixels espions pour surveiller la façon dont vous interagissez avec notre site web. Cela peut inclure les liens sur lesquels vous cliquez ou les informations que vous saisissez dans nos formulaires en ligne,  mais aussi les informations concernant votre appareil ou votre navigateur. Nous avons un intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web, à comprendre comment vous interagissez avec notre site web pour l’améliorer et à connaître vos préférences et vos centres d’intérêt afin de sélectionner les offres les plus utiles pour vous.  Nous avons également un intérêt légitime à détecter et à prévenir la fraude.

La Société peut garder une trace des sites et pages web que nos utilisateurs consultent pour déterminer lesquels de ses services sont les plus populaires et générer des statistiques concernant l’utilisation de son site web. Ces données permettent à la Société de proposer du contenu et de la publicité personnalisés aux clients dont le comportement indique qu’ils sont intéressés par un sujet en particulier.

2.11 Contexte

Nos obligations légales.

Types de données

Toutes les données en notre possession qui sont nécessaires pour la finalité indiquée ci-dessous. Dans ce contexte, nous pouvons recevoir vos informations personnelles de la part d’organismes publics ou d’autres tiers pour la finalité indiquée ci-dessous (et conformément à la section 3 – Partage des informations).

Finalité première de la collecte et de l’utilisation des données

La Société peut divulguer vos informations personnelles, sans préavis, si la loi l’y oblige ou si elle estime de bonne foi que cette action est nécessaire pour : a) se conformer à la loi ou à une procédure judiciaire concernant la Société ou le site ; b) protéger et défendre les droits ou la propriété de la Société ; et/ou c) dans les cas d’urgence, assurer la sécurité personnelle des utilisateurs de la Société ou du public.

3. Partage des informations

Nous pouvons divulguer des informations à des tiers, comme indiqué ci-dessous, aux fins susmentionnées.  Tous ces tiers sont tenus de protéger vos données et d’en préserver la confidentialité. Il leur est interdit d’utiliser vos informations personnelles à des fins autres que la fourniture des services à la Société.

4. IA.

Nous collecterons vos données personnelles si vous choisissez d’interagir avec le chatbot (appelé Zendesk).  Lorsque vous envoyez un message au service, nous obtenons vos données d’identité et les utilisons pour vous identifier et vous répondre. Notre base juridique est le consentement que vous avez donné au moment d’accéder au service.

Notre chatbot, fonctionnant avec une IA à source fermée, est conçu pour vous apporter des réponses rapides et utiles à partir de notre base de connaissances. Il aide à traiter les questions fréquentes, les problèmes avec les produits et les recommandations de taille.

Nous partageons nos données avec les prestataires de services qui facilitent le service de chat. Ces derniers stockeront les données personnelles fournies et l’historique de conversations, mais ne partageront pas ces données ultérieurement.

Company of Animals conservera vos données personnelles et votre historique de conversations.

Pour vous désinscrire à tout moment, envoyez un e-mail à l’adresse suivante : unsubscribe@wearecoa.com.

Ces processus nous aident à améliorer et à personnaliser votre expérience, mais vous avez le droit de vous opposer à la prise de décision et au profilage automatisés à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante : office@wearecoa.com.

5. Liens

Ce site web contient des liens vers d’autres sites. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces autres sites. Nous encourageons nos utilisateurs à faire attention lorsqu’ils quittent notre site et à lire la déclaration de confidentialité de tout autre site qui collecte des informations personnelles.

6. Cookies

Le site web de la Société peut utiliser des « cookies » pour vous aider à personnaliser votre expérience en ligne. Un cookie est un fichier de texte qui est placé sur votre disque dur par un serveur de page web. Les cookies ne peuvent pas servir à exécuter des programmes ou à installer des virus sur votre ordinateur. Ils vous sont attribués de manière unique et ne peuvent être lus que par un serveur web du domaine émettant le cookie.

L’un des principaux objectifs des cookies est de vous faire gagner du temps. Ils aident la Société à se rappeler des informations qui vous sont propres lors de vos visites ultérieures. Cela simplifie le processus d’enregistrement de vos informations personnelles, telles que les adresses de facturation et de livraison, etc. Lorsque vous revenez sur le même site web, les informations que vous avez précédemment fournies peuvent être récupérées afin de vous permettre d’utiliser facilement les fonctionnalités de la Société que vous avez personnalisées.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies. Si vous choisissez de les refuser, il se peut que vous ne puissiez pas profiter pleinement des fonctionnalités interactives des services ou des sites web de la Société que vous consultez.

Vous pouvez vous opposer aux cookies « non nécessaires » en refusant leur utilisation dans la bannière s’affichant en bas de votre écran lors de votre première visite sur le site web, ou encore en activant le paramètre de votre navigateur vous permettant de refuser l’installation de cookies. Vous pouvez également supprimer les cookies en effaçant votre historique de navigation (cela dépendra de votre navigateur).

Les sites web en lien avec nous, ou dont le contenu est intégré à notre site web, peuvent également utiliser des cookies. En cas d’inquiétude, contactez le site web tiers pour en savoir plus.

 

7. Vos choix

Vous pouvez faire les choix suivants concernant vos informations personnelles :

 

l’Information Commissioner’s Office (ICO)

https://ico.org.uk/make-a-complaint/

0303 123 1113

Veuillez adresser vos demandes et questions écrites concernant vos droits à office@wearecoa.com ou nous appeler au 0044 1932 566696. Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous et exercer d’autres droits susmentionnés en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

8. Comment nous protégeons vos informations personnelles

Aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique n’est complètement sûre. Malgré tous nos efforts pour protéger vos informations personnelles d’un accès, d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisés, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos informations personnelles. Si la loi nous oblige à vous informer d’une violation de vos informations personnelles, nous pourrons le faire par voie électronique, par écrit ou par téléphone, si la loi nous y autorise.

La Société protège vos informations personnelles de tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés en utilisant le protocole SSL. Lorsque des informations personnelles (telles qu’un numéro de carte bancaire) sont transmises à d’autres sites web, elles sont protégées par chiffrement, par exemple en utilisant le protocole Secure Sockets Layer (SSL).

Nous nous efforçons de prendre des mesures de sécurité appropriées pour éviter tout accès non autorisé ou toute altération de vos informations personnelles. Malheureusement, aucune transmission de données sur Internet ou sur un réseau sans fil n’est sûre à 100 %. Par conséquent, même si nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles, vous reconnaissez : a) qu’il existe des limitations de sécurité et de confidentialité inhérentes à Internet sur lesquels nous n’avons aucun contrôle ; et b) qu’il est impossible de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de toutes les données échangées entre vous et nous par l’intermédiaire de ce site.

Certains de nos sites web vous permettent de créer un compte.  Le cas échéant, vous devrez créer un mot de passe.  Vous êtes tenu de préserver la confidentialité de votre mot de passe et êtes responsable de tout accès à votre compte ou utilisation de ce dernier par un tiers ayant obtenu votre mot de passe, que vous ayez ou non autorisé cet accès ou cette utilisation.  Vous devez nos informer de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou compte.

Autres informations importantes

Les informations complémentaires suivantes concernent nos pratiques de confidentialité :

9. Informations de contact

Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations à formuler concernant nos pratiques de confidentialité, contactez-nous à l’adresse appropriée ci-dessous.  Nous essaierons de répondre à vos demandes et de vous fournir des informations complémentaires en matière de confidentialité des données.

Demandes générales : office@wearecoa.com
Pour vous désinscrire : unsubscribe@wearecoa.com
Service client : 0044 (0) 1932 566696

Adresses :

The Company of Animals Ltd
Ruxbury Farm,
St. Ann’s Hill Rd.
Chertsey, Surrey, KT16 9NL
Royaume-Uni
Tél. : 0044 1932 566696

Company of Animals, LLC
12412 York Street
Thornton, CO 80241
États-Unis

The Company of Animals Pty Ltd,
C/- HLB Mann Judd
Suncorp Building
10 Shelley Street
Sydney NSW 2000
Australie

 

The Company of Animals B.V.
Burgemeester Amersfoordtlaan 85
1171 DN Badhoevedorp
Netherlands

 

 

Date de dernière mise à jour et d’entrée en vigueur :  11 novembre 2024