Company of Animals

FAQ

Vous avez une question sur le produit que vous avez acheté ? Alors vous êtes au bon endroit !

Service clients

Fantastique ! Nous sommes toujours ravis de recevoir des commentaires positifs et de savoir que nos produits vous facilitent la vie, à vous et votre boule de poils ! Vous pouvez nous faire part de votre avis par téléphone, par e-mail ou sur nos pages de réseaux sociaux. Vous pouvez aussi recommander notre entreprise sur notre page Facebook !

Vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur la page de la marque ou du produit concerné, et sur notre chaîne YouTube. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter aux coordonnées que vous trouverez sur la page Contactez-nous.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous conseillons, en premier lieu, de vous adresser au magasin où vous l’avez acheté : dans la majorité des cas, le revendeur pourra vous aider. Si vous avez encore besoin d’aide après cette démarche, rendez-vous sur la page Contactez-nous, et envoyez-nous une photo de votre produit ainsi qu’une preuve d’achat par e-mail, et nous examinerons la situation.

Notre Garantie Satisfaction n’est valable que sur les marques suivantes : Halti Training, Halti Walking, Baskerville, CarSafe et Coachi. La Garantie Satisfaction est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat, ou de la date de livraison si vous avez acheté le produit en ligne. Depuis 1979, nous concevons des produits de qualité pour vous aider à tisser des liens complices avec votre chien. Si le produit que vous avez acheté ne vous apporte pas entière satisfaction, veuillez contacter notre service clients à l’aide de notre formulaire de contact. Si vous souhaitez faire une réclamation en vertu de notre Garantie Satisfaction, vous devrez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d’achat, ou la date de livraison si vous avez acheté le produit en ligne. Nous vous demanderons de nous fournir une preuve d’achat, ainsi que des informations complémentaires qui nous aideront à mieux répondre à votre demande. Les frais de retour du produit ne sont pas remboursables.

Tous nos produits sont garantis 12 mois à compter de la date d’achat, et nos produits à piles/batterie sont garantis 24 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie ne couvre que les vices de fabrication, et exclut les dommages causés par l’utilisation incorrecte ou les dents du chien.

Si vous avez besoin de notre assistance pour un problème urgent, nous vous conseillons de nous envoyer un message direct sur nos pages Facebook ou Instagram, et un membre de notre équipe vous recontactera dès que possible. Veuillez noter que nos bureaux sont ouverts de 9h à 17h (GMT) du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Nous tâchons de répondre aux e-mails sous 3 jours ouvrés. Cependant, ce délai peut être plus long en périodes chargées, ou si votre demande nécessite des recherches plus poussées.

Nous adorons recevoir de nouvelles suggestions de produits ! Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous transmettrons votre idée à l’équipe Développement de produits !

Pour nous envoyer votre demande de don, veuillez utiliser notre formulaire de contact et fournir les informations de votre association/événement caritatif.

Aider autrui est une valeur qui nous tient à cœur, et nous essayons toujours d’aider autant de personnes que possible. Veuillez consulter la page Responsabilité sociale pour plus d’informations.

Fantastique ! Nous sommes toujours en quête d’influenceurs amoureux des chiens ! Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous donner plus de détails, ou envoyez-nous un message sur Facebook ou Instagram !

Notre Pet Centre propose toute une gamme de services, tels que des cours et des consultations, pour répondre aux besoins de votre meilleur ami à quatre pattes. Nous avons plus de 40 ans d’expérience en comportement et dressage canins. Vous pouvez nous contacter aux coordonnées que vous trouverez en bas de la page du Pet Centre.

Pour échanger ou retourner un produit, ou si vous avez besoin d’une taille différente, nous vous conseillons de vous adresser directement au revendeur chez qui vous avez acheté le produit. Veuillez consulter la politique de retour de votre revendeur pour plus d’informations.

Comme nous ne sommes que le fabricant des produits, nous n’avons pas accès aux systèmes internes des revendeurs, et ne pouvons donc pas vous fournir d’informations concernant votre commande. Nous vous conseillons de contacter directement le revendeur chez qui vous avez acheté le produit pour obtenir de l’aide ou des informations sur votre commande.

Vous pouvez suivre toutes les actualités de Company of Animals sur nos pages Facebook et Instagram.

La fonction « Compte » est exclusivement destinée aux clients de notre Pet Centre, qui peuvent par exemple l’utiliser pour réserver un cours. Cette fonction n’est pas destinée aux achats ou autres services.

Nos produits

Les pages des marques de ce site web fournissent des informations très complètes sur les produits, leur utilisation et la taille à choisir. Rendez-vous dans la rubrique « Découvrez nos marques », puis cherchez la marque du produit concerné. Une fois sur la page de la marque, descendez en bas de l’écran pour sélectionner le produit que vous souhaitez consulter. Pour voir nos produits en action, regardez les vidéos de notre chaîne YouTube.

Les pages des marques de ce site web fournissent des informations très complètes sur les produits et leur utilisation. Pour voir nos produits en action, regardez les vidéos de notre chaîne YouTube.

Oui ! Chez Company of Animals, nous aimons tous les animaux, pas seulement les chiens ! Nous proposons aussi de fantastiques produits pour chat : avec nos gamelles interactives, nos jouets et nos produits de toilettage, vous trouverez tout ce qu’il vous faut pour répondre aux besoins de votre fauve miniature. Certains de ces produits sont spécialement conçus pour les chats, mais nous avons également inclus plusieurs produits pour chiens car les félins les adorent aussi !

Consultez les pages de nos marques Halti Training et Halti Promenades : vous y trouverez un diagramme expliquant quel harnais choisir pour différents types d’activités, races et âges. Le graphique illustre aussi les différentes caractéristiques des harnais. La gamme Halti Training regroupe tous nos harnais anti-traction, pour les chiens qui tirent en laisse.

La plupart de nos produits Halti sont dotés de coutures réfléchissantes, conçues pour les promenades en conditions de faible luminosité. Veuillez consulter les pages des marques Halti Promenades et Halti Training pour explorer toutes les fonctionnalités de nos fantastiques produits !

Pour les trajets en voiture, nous vous recommandons d’utiliser nos harnais CarSafe.

Le Harnais Crash-testé CarSafe et le Harnais de voyage pour chien CarSafe s’attachent directement à la ceinture de sécurité de la voiture, à l’aide de la boucle située vers le haut du harnais. Pour en savoir plus, consultez la page de la marque CarSafe.

Pour les promenades quotidiennes, nous vous conseillons le Harnais de promenade Halti ou le Harnais Confort Halti. Utiliser une laisse à double extrémité avec ces harnais (telle que la Laisse éducative Halti) vous donnera plus de contrôle sur votre chiot, pour lui apprendre efficacement à bien se conduire en laisse. N’oubliez pas de faire du dressage une expérience positive pour l’animal, en lui donnant une friandise pour le récompenser à chaque fois qu’il se conduit bien.

Si vous avez un chiot qui tire en laisse, notre gamme Halti Training est la solution qu’il vous faut ! Nous vous conseillons de limiter les séances de dressage en laisse à une courte durée chaque jour, cet apprentissage devant s’inscrire dans le temps d’exercice quotidien total recommandé pour un chiot de son âge. Veuillez noter que les promenades en laisse ne devraient représenter qu’une partie de l’exercice physique quotidien de votre chiot, qui devrait inclure des activités variées pour favoriser la stimulation mentale et la socialisation. En règle générale, le niveau d’exercice recommandé correspond à 5 minutes d’exercice multiplié par son âge en mois, 2 fois par jour. Donc, par exemple, un chiot de 5 mois pourrait faire 2 promenades de 25 minutes par jour. Cependant, vous devriez toujours consulter votre vétérinaire pour confirmer le nombre de minutes d’exercice quotidien approprié pour votre chiot, car la race et le stade de développement influencent aussi ce calcul.

Tous les produits proposés en plusieurs tailles s’accompagnent d’un guide des tailles pour vous aider à identifier la taille à choisir, ainsi que d’un diagramme vous expliquant à quel endroit mesurer votre chien. Vous trouverez ces graphiques dans le carrousel sur la page de chaque produit.

Si vous avez encore des doutes sur la taille à choisir, veuillez nous contacter, et notre équipe pourra vous conseiller.

Consultez la page du produit concerné pour plus d’informations sur l’utilisation du harnais. Vous trouverez aussi des tutoriels vidéo sur notre chaîne YouTube, vous montrant comment mettre et utiliser la plupart de nos produits Halti et CarSafe.

Nos produits anti-traction utilisent un mécanisme différent, et c’est ce qui les démarquent des autres harnais disponibles sur le marché : s’il porte notre Harnais anti-traction Halti, le chien sera légèrement soulevé par l’avant lorsqu’il tire sur sa laisse, et s’il porte notre Licol Halti, le produit exercera une légère pression sur l’animal.

Lorsque vous utilisez le produit pour la première fois, essayez de rendre l’expérience aussi positive que possible pour votre chien, mais ne procédez que par séances brèves, pour que votre chien puisse accorder toute son attention à l’exercice à chaque fois. Vous pourriez commencer le dressage par de courtes sorties dans votre rue ou votre jardin, puis progressivement allonger la durée des promenades. Récompensez votre chien avec des friandises tout au long du dressage, pour créer une association positive et bien capter son attention.

Dès que votre chien se met à tirer, arrêtez-vous net, ce qui empêchera alors votre chien d’avancer en tirant. Une fois qu’il arrête de tirer, félicitez-le à voix haute, donnez-lui une friandise en récompense, puis reprenez la promenade. En procédant ainsi, vous créerez une association positive dans l’esprit de votre chien, qui comprendra que lorsqu’il arrête de tirer, il est immédiatement récompensé.

Veuillez toutefois noter que nos harnais anti-traction ne sont que des accessoires destinés à faciliter le dressage : si votre chien tire en laisse pour des raisons comportementales plus complexes, nous vous conseillons de vous adresser à un professionnel du dressage canin.

Si la longueur et la circonférence du museau de votre chien correspondent à deux tailles différentes, nous vous recommandons de vous baser sur la longueur du museau pour choisir la taille la plus adaptée. Si la muselière que vous achetez est trop courte, il n’y aura pas assez d’espace entre l’extrémité de la muselière et le museau de votre chien pour lui permettre de haleter et de boire normalement. Veuillez aussi noter que la muselière Baskerville Ultra peut être remodelée à l’eau chaude. Pour savoir comment faire, et pour d’autres conseils utiles sur les muselières, veuillez consulter les tutoriels vidéo de notre chaîne YouTube.

Tous les produits de notre gamme actuelle peuvent être lavés à l’eau chaude et au savon. Étendez-les sur un fil à linge et attendez qu’ils soient complètement secs pour les réutiliser. Nous vous DÉCONSEILLONS de les faire passer au sèche-linge.

En règle générale, nous vous conseillons de rincer les clips et la toile à l’eau claire après la promenade, surtout si vous avez marché au bord de la mer, dans le sable, dans la boue, etc. Vérifiez aussi régulièrement que la laisse et les clips ne montrent aucun signe d’usure, et remplacez-les si nécessaire.

Achat de produits

La plupart de nos produits sont disponibles chez Pets at Home, Pets Corner et Amazon, parmi d’autres boutiques en ligne et magasins pour animaux locaux.

La plupart de nos produits sont disponibles chez Zooplus et Amazon, parmi d’autres boutiques en ligne et magasins pour animaux locaux.

Vous trouverez ci-dessous la liste des détaillants qui vendent nos produits aux États-Unis et au Canada :

États-Unis : PetcoPetSmartWalmart, Chewy et Amazon, parmi d’autres boutiques en ligne et magasins pour animaux locaux.

Canada : Pet ValuPetSmartWalmart et Amazon, parmi d’autres boutiques en ligne et magasins pour animaux locaux.

La plupart de nos produits sont disponibles chez Petbarn et Amazon, parmi d’autres boutiques en ligne et magasins pour animaux locaux.

Si votre pays/région ne figure pas dans cette FAQ, veuillez nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact, et nous vous mettrons en contact avec le directeur régional des ventes correspondant.

Ventes

De nombreux grossistes stockent nos produits dans le monde entier. Veuillez nous contacter, et nous vous enverrons la liste des grossistes situés dans votre région.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous envoyer toutes vos informations. Nous transmettrons votre message à notre équipe commerciale, qui vous recontactera dès que possible.

Finance

Vous pouvez contacter notre service financier britannique/mondial à l’adresse : FinanceUK@wearecoa.com.

Pour contacter notre service financier des États-Unis, veuillez envoyer un e-mail à : FinanceUS@wearecoa.com.

Pour contacter notre service financier australien, veuillez envoyer un e-mail à : FinanceAU@wearecoa.com.